Begriffserklärung: Social Media Marketing (smm)

Social Media Marketing bedeutet, sich mit Ihrer bestehenden- und potentiellen Zielgruppe dort zu vernetzen, wo sie sich im Internet aufhält, also z. B. auf Facebook, YouTube, Twitter, und dort auf Augenhöhe mit ihr zu Kommunizieren.

Während im TV, Radio oder bei Print-Anzeigen noch das Motto der „Berieselung“, also des Monologs vorherrscht, gilt es im Social Web vor allem menschlich zu kommunizieren (Dialog).

Das bedeutet, im Social Web z. B. über einen Mehrwert, der sowohl in Ihrem wie auch im Interesse Ihrer Zielgruppe liegen sollte, also z. B. ein bestimmtes Thema oder Interessengebiet, in Form von Text, Bild und/oder audiovisuell zu kommunizieren. „Social“ bedeutet dabei, dass die User der jeweiligen Plattform jederzeit die Möglichkeit haben, Ihr Kommunikationsangebot zu kommentieren, zu bewerten oder weiterzuempfehlen sowie den direkten Kontakt zu Ihnen aufzunehmen.

Social Media Marketing bedeutet vor allem auch, dass Sie Ihrer Zielgruppe näher kommen als mit jeder TV-, Radio- oder Print-Strategie. Und dies nicht nur durch Kommunikation, sondern auch und gerade durch direkte Vernetzung.

Diese und weitere Möglichkeiten gilt es durch eine individuelle Strategie zu nutzen.

Begriffserklärung: Social-Media-Optimierung (smo)

Erfolg ist kein Zufall. Weder landet Ihre Firmenwebsite von allein auf Platz 1 bei Google unter Ihren Wunsch- Suchbegriffen, noch werden Ihre Social-Media-Profile (z. B. auf Facebook, YouTube, Twitter etc.) von allein in einer wünschenswerten Anzahl gefunden bzw. beachtet.

Unter Social-Media-Optimierung versteht man alle Aktivitäten, die dazu führen, dass sich eine möglichst große Anzahl von Usern mit Ihnen vernetzt (durch Abonnieren, Freundschaften etc.). Und dies natürlich Zielgruppen-selektiert und unter Beachtung einer Vielzahl von „Regeln“.

Begriffserklärung: Social Media Monitoring

Social Media Monitoring bedeutet, die gesamte im Internet stattfindende Kommunikation über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihren Service (je nach Suchwort/en) zu beobachten.

Allgemeiner Hinweis: Nicht vergessen werden darf bei all den sich bietenden Chancen ein solides Krisenmanagement. So ist es z. B. wichtig, auf negative Reaktionen umgehend und richtig zu reagieren. Hier bieten viele Plattformen zwar die Möglichkeit der Moderation, was bedeutet, dass Sie Feedback nur moderiert freischalten können. Dies sollte, damit Sie glaubwürdig bleiben, aber nur in Ausnahmen dazu führen, dass Kritik nicht veröffentlicht wird. In jedem Fall hat Social Media Monitoring den großen Vorteil, dass Sie immer direkt nach der Freischaltung von Feedback (positiv oder eben auch negativ) unmittelbar darauf reagieren können.

Chancen, die Ihnen eine Social-Media-Strategie BEISPIELHAFT bietet:

Fans:

Durch die Möglichkeit der direkten Vernetzung entstehen diverse neue und sehr wertvolle PR-Optionen, von der Steigerung Ihrer Bekanntheit bis hin zum Empfehlungs-Marketing durch die User. Wer z. B. eine Facebook-Fan-Seite betreibt, der gewinnt mit jedem Fan einen neuen Botschafter. Denn der Fan macht mit jedem Kommentar auf der Seite letztlich Werbung für Ihre Marke in seinem Facebook-Freundeskreis.

Zielgruppengenau:

Wer z. B. ergänzend zu anderen Optimierungsmaßnahmen eine Anzeige bei Facebook schaltet, hat sehr gute Möglichkeiten, die eigene Zielgruppe zu erreichen. Soll die Anzeige (die sowohl für eine Facebook-Fan-Seite wie auch für beliebige externe Seiten werben kann) Menschen erreichen, die in Deutschland leben? Das wären dann 5 Millionen. Oder nur User aus Berlin?. Oder vielleicht nur die Mitarbeiter einer Firma X in der Stadt Y? Oder User, die in den nächsten Tagen, Wochen etc. Geburtstag haben? Die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos. Die Kosten im Vergleich dazu gering.

Marktforschung:

Wer einen YouTube-Channel oder eine Facebook-Seite betreibt, hat Zugriff auf anonymisierte Fan-/Nutzer-Daten, von denen jeder Marktforscher nur träumen kann: Altersverteilung, Wohnort, Geschlecht, Sprache. Man weiß, wer das eigene Angebot nutzt.